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プライバシーポリシー

有限会社飯田ピアノ（以下「当社」といいます）は、当社が提供するウェブサイト、オンラインストア、LINE公式アカウントその他関連サービスにおける、お客様の個人情報の取扱いについて、以下のとおり定めます。

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1. 事業者情報

事業者名：有限会社飯田ピアノ

代表者：飯田 收

住所：〒411-0848 静岡県三島市緑町15-18

Eメール：info@iidapiano.store

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2. 取得する情報

当社は、以下の情報を取得することがあります。

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（1）ウェブサイトのご利用に伴い取得する情報

  • 端末情報

  • ブラウザの種類、バージョン

  • IPアドレス

  • タイムゾーン

  • Cookieその他これに類する識別情報

  • 閲覧したページ、参照元URL、検索語句

  • サイト内での操作履歴、ご利用日時等

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（2）商品のご注文、ご購入に伴い取得する情報

  • 氏名

  • 請求先住所

  • 配送先住所

  • メールアドレス

  • 電話番号

  • 注文内容

  • 配送に必要な情報

  • 決済に関連する取引情報等

なお、クレジットカード番号その他の決済情報については、当社が直接取得または保持するものではなく、当社が利用する決済代行事業者または決済基盤提供事業者が取得、保存および管理します。当社は、決済結果、取引識別情報その他決済に必要な範囲の情報のみを受領する場合があります。

また、お客様がカード情報の保存機能を利用された場合であっても、当社が保存された完全なカード番号を保持するものではありません。

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（3）お問い合わせ、カスタマーサポートに伴い取得する情報

  • 氏名

  • メールアドレス

  • 電話番号

  • 配送状況

  • 購入履歴に関連する情報

  • お問い合わせ内容

  • 対応履歴等

 

（4）LINE公式アカウントのご利用に伴い取得する情報

  • LINEユーザー識別子

  • 表示名

  • 会話履歴

  • お問い合わせ内容

  • AIによる応答内容

  • ご利用モードの選択状況

  • 会話の中でお客様が任意に提供された嗜好情報

  • お客様が任意に提供されたお名前、メールアドレスその他の連絡先情報

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3. 利用目的

当社は、取得した情報を、以下の目的のために利用します。

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（1）ウェブサイトおよびサービスの提供、運営のため

  • 当社ウェブサイトの表示、維持、改善

  • 不具合対応、障害対応、セキュリティ対策

  • ご利用状況の分析

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（2）商品の受注、決済、配送、アフターサポートのため

  • ご注文の受付

  • ご本人確認

  • 決済処理

  • 配送手配

  • 商品、修理、交換、返品等に関するご連絡

  • カスタマーサポート対応

 

（3）お問い合わせ対応のため

  • ご質問、ご相談、ご依頼への対応

  • 対応内容の確認

  • 対応品質の向上

 

（4）LINE公式アカウントの運営のため

  • お客様からのお問い合わせへの対応

  • お客様のご関心、ご利用目的に応じた製品案内、ご提案

  • サービス品質の改善

  • 新機能、新サービスの検討

  • 配信設定に応じた情報提供

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（5）マーケティングおよび分析のため

  • サイト利用状況、購買傾向、お問い合わせ傾向等の分析

  • 広告効果測定および配信最適化

  • 個人を識別できない形式に集計した統計情報の作成および活用

 

4. LINE公式アカウントにおける取扱い

当社は、LINE公式アカウントにおいて、AIアシスタントを用いたご案内を提供する場合があります。

会話履歴は、対応品質の向上、応対内容の確認、サービス改善のために保存することがあります。

また、響モードその他特定のモードにおいて、お客様の嗜好に応じたご案内の精度向上を目的として、会話内容から嗜好情報を記録する場合があります。この場合、当社は必要に応じて事前に同意確認を行います。

お客様は、所定の方法により、嗜好情報の記録停止または削除を求めることができます。

なお、LINE公式アカウントをブロックした場合、以後の新たなメッセージに基づく追加取得は停止します。

ただし、既に取得済みの情報については、法令上必要な場合または当社所定の保存期間中、保持されることがあります。

 

5. LINE公式アカウント情報の利用範囲

当社は、LINE公式アカウントで取得した情報を、当該アカウントにおける応対、案内、分析のために利用します。

当社が、他のサービス上で取得した顧客情報と照合し、共通利用する場合には、その利用目的、対象となる情報の範囲、管理責任者その他必要な事項を、別途分かりやすい方法で公表または通知します。

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6. 外部サービスの利用、委託および第三者提供

当社は、業務の遂行に必要な範囲で、外部事業者のサービスを利用することがあります。

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（1）業務委託

当社は、ECサイト運営、決済処理、配送、アクセス解析、クラウド保管、AI応答生成、顧客対応支援等のため、個人情報の取扱いを外部事業者に委託することがあります。

この場合、当社は、委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。

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（2）主な外部サービス

当社は、以下のような外部サービスを利用する場合があります。

  • WIXその他ECプラットフォーム

  • KOMOJUその他決済関連サービス

  • Google Analyticsその他のアクセス解析ツール

  • Googleのクラウドサービス

  • LINEヤフー株式会社の提供するMessaging API等

  • AI応答生成のために利用する外部AIサービス

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（3）外国にある事業者または外国でデータが取り扱われるサービスの利用

当社は、外国に所在する事業者のサービス、または外国に所在するサーバーにおいてデータが取り扱われる可能性のあるサービスを利用する場合があります。

この場合、当社は、当該サービスの内容、取扱いの態様その他必要な事情を踏まえ、適切な安全管理措置を講じます。

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（4）第三者提供

当社は、法令に基づく場合、人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合その他法令上認められる場合を除き、ご本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

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7. Cookie等の利用

当社は、ウェブサイトの利便性向上、利用状況の分析、広告配信およびその効果測定のため、Cookie、ウェブビーコンその他これに類する技術を利用することがあります。

Cookieの詳細、利用目的および管理方法については、当社ウェブサイト上の説明または別途定めるCookieに関する案内をご確認ください。

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8. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他個人情報の安全管理のため、必要かつ適切な措置を講じます。主な措置の概要は以下のとおりです。

  • 個人情報へのアクセス権限の制限

  • 取扱担当者の限定

  • 委託先の選定および管理

  • 保存環境に関するセキュリティ管理

  • 不正アクセス、漏えい等への対策

  • 外国における個人情報の取扱いに関する状況の把握

安全管理措置の詳細については、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

 

9. 保有個人データに関するご請求

お客様は、法令の定めに従い、当社が保有する個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等を求めることができます。

 

（1）請求方法

下記お問い合わせ窓口まで、Eメールにてご連絡ください。

当社は、必要に応じて、ご本人確認書類のご提出をお願いすることがあります。代理人による請求の場合には、代理権を確認できる資料のご提出をお願いすることがあります。

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（2）手数料

開示等のご請求に際し、法令上認められる範囲で手数料をいただく場合があります。手数料が発生する場合には、事前にご案内します。

 

10. 保存期間

当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間および法令上必要な保存期間の範囲内で保持し、その後、適切な方法により削除、または個人を識別できない形で集計、統計化します。

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11. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、開示等のご請求は、以下までご連絡ください。

 

有限会社飯田ピアノ

〒411-0848 静岡県三島市緑町15-18

Eメール：info@iidapiano.store

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12. 改定

当社は、法令、ガイドライン、当社サービスの変更等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。改定後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表します。

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