弊社で発売しておりましたSTEケーブルのW16シリーズに関して、表記されている導体16芯ではなく8芯であることが判明したため、該当商品について希望者には返金対応をさせて頂きます。
本件の経緯をご説明いたします。
W16ケーブルをご購入のお客様よりご指摘を受け、社内での調査を実施しました所、W16シリーズに関して内部芯材が2芯×4本の8芯しか無いことが判明いたしました。
尚、W8シリーズに関しては分解調査の結果4芯×2本の8芯であり、表示通りの芯数が使用されていることが判明致しました。
上記の虚偽の表示に関して、メーカーへ事実確認を致しましたが、残念ながら回答は得られませんでした。
そのため、当該事象を消費者庁に報告の上、W16シリーズをお買い上げの方に置かれましては、W16シリーズのケーブルに対してご返金対応とさせていただきます。
この度はお客様に混乱を生じさせてしまい誠に申し訳ございません。
■調査詳細写真
W16シリーズケーブル（2芯×4本の8芯）
W8シリーズケーブル（4芯×2本の8芯）
■返金受付け該当商品
・STEケーブル Cu W16
・STEケーブル Ag W16
・STEケーブル Mix W16
■返金受付けの手順について
ご購入時のお名前・ご注文番号を記入の上、件名を「STEケーブル返金申し込み」として頂き、弊社問い合わせフォームよりご連絡ください。
お客様の購入履歴を確認後、商品返送に関する案内をご連絡いたします。
商品は弊社まで着払いでご返送ください。返送した商品が到着後、ご返金処理を致します。
決算セールの3Buy1キャンペーンをご利用いただき、W16シリーズを無料で購入された方に置かれましては返金の対応とならず、希望するW16シリーズ以外のケーブルとご交換とさせて頂きます。
返金処理に関してはクレジットカード決済の方はクレジットカード会社経由にて、ペイパル決済の方はペイパル経由にて実施致します。
この度はお客様に混乱を生じさせる結果となってしまい、まことに申し訳ございませんでした。
今後取扱商品に関して、メーカーの公表する仕様と実際の仕様に齟齬が生じないよう逐一製品のチェックを行い、皆様に安心してご購入いただけるよう努めてまいります。