製品サポート

弊社取扱製品をご購入されたお客様への保証に関しまして

​新品

をご購入のお客様

◼︎製品保証は製造上の不備や万一の故障が発生した場合に適用されます。

新品をご購入時から1年間の製品保証で(ケーブル、アクセサリ類は90日間)、取扱説明書に準じた取り扱いにもかかわらず故障が発生した場合は、無償で新品と交換、もしくは無償で修理対応させて頂きます。

​まずは、弊社サポートまでご連絡をお願い致します。

ご購入後1年以上経過した製品(ケーブル、アクセサリ類は90日間)は、有償修理対応させて頂きます。

付属品のケーブル等が通常使用で故障した場合、保証期間内は故障品を弊社に送って頂いた場合のみ無償で交換致します。故障品を弊社に送って頂けない場合や、故障品をお客様が紛失または破棄してしまった場合は、保証期間内であっても有償での対応となります。

◼︎新品箱に傷ありアウトレット商品は、新品と同じ保証を受ける事が出来ます。

 

◼︎販売店様でご購入のお客様は、各販売店様の保証内容に準じて保証が行われます。

初期不良、修理出しに関しましても、各販売店様が保証の窓口となります。

◼︎新品をダイレクトショップでご購入されたお客様に関しまして、ご購入後1年以内の場合(ケーブル、アクセサリ類は90日間)は、初期不良交換、修理依頼に関しまして、往復の送料は弊社で負担させて頂きます。

商品を弊社に送る場合は、箱、付属品全て欠品の無い状態でお送りください。

 

◼︎ご購入後1年以上経過している場合(ケーブル、アクセサリ類は90日間)は、往復の送料をお客様に負担して頂きます。あらかじめご了承ください。

また、特別モデルあるいは限定モデル等の交換の場合は同一製品と交換する事が出来ない場合が御座います。

その場合には弊社で定める同一条件の商品と交換させて頂きます。

工場再生品

ご購入のお客様

◼︎工場再生品の製品保証期間は購入日から3ヵ月間となります

また製品の外観上の理由による返品はお受けできませんので、ご理解のほど宜しくお願い致します。

動作確認実施済みです。

工場再生品につき、外箱・本体・付属品に多少の傷や汚れがある場合がございます。

工場再生品であることをご理解の上、ご購入お願い致します。

◼︎工場再生品をご購入されたお客様に関しまして、ご購入後3ヶ月以内の場合は、初期不良交換、修理依頼に関しまして、往復の送料は弊社で負担させて頂きます。

商品を弊社に送る場合は、箱、付属品全て欠品の無い状態でお送りください。

付属品のケーブル等が通常使用で故障した場合、保証期間内は故障品を弊社に送って頂いた場合のみ無償で交換致します。故障品を弊社に送って頂けない場合や、故障品をお客様が紛失または破棄してしまった場合は、保証期間内であっても有償での対応となります。

ご購入後3ヶ月以上経過している場合は、往復の送料をお客様に負担して頂きます。

あらかじめご了承ください。

また、特別モデルあるいは限定モデル等の交換の場合は同一製品と交換する事が出来ない場合が御座います。

その場合には弊社で定める同一条件の商品と交換させて頂きます。

返品、返金

をご希望のお客様

◼︎お客様に商品が到着した日を含めて8日以内に弊社サポートにご連絡、

商品が到着した日を含めて8日以内に弊社または販売店様に返送した場合にのみ適用されます。

未開封の商品に限り、返品、返金対応をさせて頂きます。

お客様都合での返品、返金に関しては、送料はお客様負担となります。

 

◼︎商品が到着しましたら、破損等の有無を必ずご確認ください。

ダイレクトショップでご購入のお客様で万一お届けした商品に破損、商品発送間違い等ございましたら、

商品到着後8日以内にサポートにご連絡、返送してください。

弊社に着払いで返送して頂き、弊社に商品が到着後商品の不具合が確認出来次第、新品と交換対応をさせていただきます。

​不具合のある商品が弊社に到着前に代替え品や交換品をお客様に送る事は出来ません。

新品交換の場合は、箱、付属品全て欠品の無い状態で返品してください。

付属品に欠品がある場合、新品交換出来ない場合がございます。

​販売店様でご購入のお客様は、販売店様の規約をご確認頂き、ご返品をお願い致します。

◼︎不具合が確認された商品が在庫無し等の交換不可能な場合には、

商品をご返送いただいた後、お支払い金額をご返金させていただきます。

 

◼︎商品の返品、返金の際、下記の場合は返品、返金対応出来かねますのでご了承ください。

・お客様に商品が到着後9日以上経過した場合

・開封済みの商品

・お客様からのご連絡が無く、商品を一方的にご返送された場合

​ダイレクトショップ

​ご購入のお客様

◼︎IIDAPIANO DIRECT SHOPでご購入された場合、

代理店である飯田ピアノが直接保証の対応をさせて頂きます。

新品交換、修理に関しましても、直接のやりとりをさせて頂きます。

​保証期間内は、往復の送料を弊社が負担致します。

お客様からご連絡して頂く場合、サポートお問い合わせへメールでご連絡お願い致します。

また、電話でのご連絡はご遠慮願います。

​お問い合わせの際、頂くメールにダイレクトショップでの注文日と注文番号を記載してください。

保証対象外となる場合

保証期間内であっても下記の事項については、保証対象外となり有償修理となりますのでご注意ください。

・並行輸入品、海外のネットショップでご購入された商品の場合。

・納品後、お客様の取扱いが適切でなかったため生じた故障・損害の場合。

・取扱説明書に記載の注意事項に反する取扱によって生じた故障・損害の場合。

・落下や衝撃による製品の破損。

・故障、損害の原因が本製品以外の機器による場合。

・特異な調整方法、修理、改造をされた場合。

・火災、地震、水害等の天災及び虫害・塩害による故障・損害の場合。

・経年劣化により交換が必要なパーツに起因する不具合の場合。

・保証書にある製造年月日、お客様名等の記載の無い場合、字句を書き換えられた痕跡のある場合。

・ご購入時の販売店様の領収書、保証書、購入記録等の無い場合、あるいはご提示頂けない場合。

・故障した商品を弊社に送って頂けない場合、もしくは商品をお客様が紛失、破棄してしまった場合。

配送に関して

お買い上げ合計金額が5500円(税込)以上の場合、配送料は無料とさせて頂きます。

お買い上げ合計金額が5500円(税込)より少ない場合、配送料は一律660円(税込)となります。

配送は、ヤマト運輸、または佐川急便で配送させて頂きます。

土日、祝日は発送、受け取りが出来ません。ご了承ください。

​日本国外への発送は行なっておりません。ご了承ください。