製品サポート

弊社取扱製品をご購入して頂いたお客様への保証に関しまして

​クラウドファンディング 
​ご購入のお客様

◼︎海外の主催者様によるクラウドファンディングでご購入して頂いた場合、メーカー様や主催者様から直接のご購入となりますので、ご購入先が保証の窓口となります。

保証期間内の新品交換、修理、その他製品サポートに関しましても、お客様ご自身でご購入先と直接のやりとりをお願い致します。

弊社で対応する事も可能ですが、弊社を通してのご購入ではない為、基本的に対応は有償となります。

​何卒ご了承ください。

​Amazon様 
​ご購入のお客様

◼︎Amazon様でご購入して頂いた場合、ご購入先の販売店様が保証の窓口となります。

弊社からAmazon様に直接卸している商品は一切ございませんので、保証期間内の新品交換、修理、その他製品サポートに関しましても、お客様ご自身でご購入先と直接のやりとりをお願い致します。

弊社で対応する事も可能ですが、弊社を通しての国内正規輸入品ではない場合や、並行輸入品の場合、基本的に対応は有償となります。​何卒ご了承ください。

​各販売店様 
​ご購入のお客様

◼︎各販売店様でご購入して頂いたお客様は、各販売店様の保証内容に準じて保証が適用されます。

初期不良対応、保証期間内の修理受付に関しましても、各販売店様が保証の窓口となります。

商品に不具合が発生した場合は、各販売店様のサポート担当様へご連絡をお願い致します。

初期不良で新品交換対応の場合、本体、箱、付属品全て欠品の無い状態で返品してください。

本体に傷がある場合や、付属品に欠品がある場合、新品交換出来ない場合がございます。

◼︎新品を弊社ダイレクトショップでご購入して頂いたお客様に関しまして、代理店である飯田ピアノが直接保証の対応をさせて頂きます。新品交換、修理に関しましても、直接のやりとりをさせて頂きます。

ご購入後1年以内の場合(ケーブル、アクセサリ類は90日間)は、初期不良交換、修理依頼に関しまして、往復の送料は弊社で負担させて頂きます。

不具合のある商品が弊社に到着前に代替え品や交換品をお客様に送る事は出来ません。

初期不良で新品交換の場合、本体、箱、付属品全て欠品の無い状態で返品してください

本体に傷がある場合や、付属品に欠品がある場合、新品交換出来ない場合がございます。

お客様からご連絡して頂く場合、サポートお問い合わせへメールでご連絡をお願い致します。

情報共有と記録の観点から、メールでの対応のみとさせて頂いております。

電話での対応は行っておりません。何卒ご了承ください。

​お問い合わせの際、頂くメールにダイレクトショップでの注文日と注文番号を記載してください。

IIDAPIANO​
DIRECTSHOP 

​ご購入のお客様

​新品

をご購入のお客様

◼︎製品保証は製造上の不備や万一の故障が発生した場合に適用されます。

新品をご購入時から1年間の製品保証で(ケーブル、アクセサリ類は90日間)、取扱説明書に準じた取り扱いにもかかわらず故障が発生した場合は、無償で新品と交換、もしくは無償で修理対応させて頂きます。

​初期不良での新品交換対応は、商品をご購入後お客様に届いてから2週間以内とさせて頂きます。

​商品がお客様に届いてから2週間経過後の場合は、無償での修理対応とさせて頂きます。

ご購入後1年以上経過した製品(ケーブル、アクセサリ類は90日間)は、有償修理対応させて頂きます。

付属品のケーブル等が通常使用で故障した場合、保証期間内は故障品を弊社に送って頂いた場合のみ無償で交換致します。故障品を弊社に送って頂けない場合や、故障品をお客様が紛失または破棄してしまった場合は、保証期間内であっても有償での対応となります。

◼︎新品箱に傷ありアウトレット商品は、新品と同じ保証を受ける事が出来ます。

◼︎ご購入後1年以上経過している場合(ケーブル、アクセサリ類は90日間)は、往復の送料をお客様に負担して頂きます。あらかじめご了承ください。

また、特別モデルあるいは限定モデル等の交換の場合は同一製品と交換する事が出来ない場合が御座います。

その場合には弊社で定める同一条件の商品と交換させて頂きます。

◼︎工場再生品の製品保証期間は購入日から3ヵ月間となります

また製品の外観上の理由による返品はお受けできませんので、ご理解のほど宜しくお願い致します。

動作確認実施済みです。

工場再生品につき、外箱・本体・付属品に多少の傷や汚れがある場合がございます。

工場再生品であることをご理解の上、ご購入お願い致します。

◼︎工場再生品をご購入されたお客様に関しまして、ご購入後3ヶ月以内の場合は、初期不良交換、修理依頼に関しまして、往復の送料は弊社で負担させて頂きます。

初期不良で交換の場合、本体、箱、付属品全て欠品の無い状態で返品してください

付属品に欠品がある場合、交換出来ない場合がございます。

付属品のケーブル等が通常使用で故障した場合、保証期間内は故障品を弊社に送って頂いた場合のみ無償で交換致します。故障品を弊社に送って頂けない場合や、故障品をお客様が紛失または破棄してしまった場合は、保証期間内であっても有償での対応となります。

ご購入後3ヶ月以上経過している場合は、往復の送料をお客様に負担して頂きます。

あらかじめご了承ください。

また、特別モデルあるいは限定モデル等の交換の場合は同一製品と交換する事が出来ない場合が御座います。

その場合には弊社で定める同一条件の商品と交換させて頂きます。

工場再生品

ご購入のお客様

◼︎返品または返金をご希望のお客様は、商品が到着した日を含めて7日以内に弊社サポートまたはご購入して頂いた販売店様にご連絡をお願い致します。

未開封の商品に限り、返品または返金対応をさせて頂きます。

開封済みの商品は、返品または返金対応が出来ません。

お客様都合での返品または返金に関しましては、送料はお客様負担となります。

 

◼︎商品が到着しましたら、破損等の有無を必ずご確認ください。

弊社ダイレクトショップでご購入のお客様で万一お届けした商品に破損、商品発送間違い等ございましたら、

商品到着後7日以内に弊社サポートにご連絡をお願い致します。

 

◼︎下記の場合は返品または返金対応が出来ませんのでご了承ください。

・お客様に商品が到着後8日以上経過した場合

・開封済みの商品

・お客様からのご連絡が無く、商品を一方的にご返送された場合

返品または返金
をご希望のお客様

保証対象外となる場合

下記の事項に関しましては、弊社では保証対象外となり有償対応となりますのでご注意ください。

・クラウドファンディング、並行輸入品、海外のネットショップでご購入された、日本国内正規輸入品ではない商品の場合。

・納品後、お客様の取扱いが適切でなかったため生じた故障・損害の場合。

・取扱説明書に記載の注意事項に反する取扱によって生じた故障・損害の場合。

・落下や衝撃による製品の破損。

・故障、損害の原因が本製品以外の機器による場合。

・特異な調整方法、修理、改造をされた場合。

・火災、地震、水害等の天災及び虫害・塩害による故障・損害の場合。

・経年劣化により交換が必要なパーツに起因する不具合の場合。

・保証書にある製造年月日、お客様名等の記載の無い場合、字句を書き換えられた痕跡のある場合。

・ご購入時の販売店様の領収書、保証書、購入記録等の無い場合、あるいはご提示頂けない場合。

・故障した商品を弊社に送って頂けない場合、もしくは商品をお客様が紛失、破棄してしまった場合。

・商品を中古でご購入された場合。(中古商品は全ての対応が保証対象外となります。)

お買い上げ合計金額が6600円(税込)以上の場合、配送料は無料とさせて頂きます。

お買い上げ合計金額が6600円(税込)より少ない場合、配送料は一律660円(税込)となります。

配送は、ヤマト運輸、または佐川急便で配送させて頂きます。

土日、祝日は発送、受け取りが出来ません。ご了承ください。

​日本国外への発送は行なっておりません。ご了承ください。

配送に関して