修理サービスについて

■修理のお申し込み

修理のお申し込みには2種類の方法がございます。

お買い上げの販売店に修理品を持ち込んで頂くか、または有限会社飯田ピアノアフターサービスまで直接お送りいただくことが可能です。

【販売店にご依頼の場合】

各販売店が窓口となります。連絡や申込方法などは、各販売店の規定に沿って行われます。

 

【飯田ピアノアフターサービスに直接お申込みの場合】

  1. 修理依頼をウェブページ(iidapiano.store)のお問合せフォームよりお送りください。

  2. 返送方法と「お預かり表」をご案内いたします。

  3. 以降の流れは下記「修理サービスの流れと期間」をご参照ください。

※保証対象外の場合、修理費が実費で発生いたします。

 請求書をメールにて送付いたします。指定された期限までに修理代金をお支払いください。

 お支払いはクレジットカード・PayPal(ペイパル)・銀行振込をご利用いただけます。

 お支払い確認後、修理品をお客様へご返却いたします。

 

■修理サービスの流れと期間

1. 修理のお申し込み(購入店舗に持ち込み・または弊社へ直接送付)

販売店によっては修理の受付から弊社への送付までに時間が掛かる場合がございます。

詳細は、各販売店にご確認ください。

2. 弊社に修理品が到着

通常6営業日以内に修理受付データーベースに登録が完了します。

3. 修理受付

修理受付順に検証を開始いたします。10営業日以内が目安となります。

4. 検証

申告された不具合内容、実際の挙動を確認し、不具合箇所を各メーカーと共有の上で必要な修理方法を検証いたします。できるだけ正確なお見積をお出しするために、10〜15営業日ほどお時間を頂戴いたします。

5. お見積り(修理内容のご案内)

必要な修理と金額のお見積をご提案の上、修理の続行かキャンセルかをお選びいただきます。

この時点でキャンセルの場合は、キャンセル料は掛かりません。

6. 修理進行(またはご返却)

修理を実行する場合、本国の各メーカーに発送します。

貨物は通常月に1回のペースで、まとめて発送されます。

7. メーカーへ国際輸送

1~2か月(国際輸送の状況により変動します。)

8. メーカーに到着

メーカーによる確認作業

9. 修理実行

2週間〜1か月

※修理内容に追加の箇所が発生した場合には、追加費用のご案内と修理の可否をお伺いします。

 追加修理が発生した場合のみ、キャンセル(有償)を承ります。

 キャンセルの場合でも返送時期は修理実施の場合と同じタイミングとなります。

10. 修理完了・発送

2週間〜1ヶ月(到着までの日数は製品やメーカーが手配する輸送方法により異なります。)

11. 修理品到着

通常3営業日以内

12. 修理品検品

製品の検品後、通常2営業日以内にご返送手配をいたします。

13. お客様(あるいは販売店)へご返送

​修理のご依頼はお問合せフォームよりお送りください。