2022年6月2日

ご注文キャンセルに関するご報告と今後の対応について

平素より弊社オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

6月1日より開催しておりました「決算セール第三弾」において、一部のお客様からのご注文をキャンセルさせていただいた件について、原因のご報告と今後の対応についてご案内いたします。

①発生要因

6月1日の「決算セール第三段」の開始時刻(17時00分)から一時受注停止(19時30分頃)までの約2時間半のうちに、約100件のご注文をいただきました。また、その内の約15%のお客様が決済方法にコンビニ決済を選択されました。

弊社で利用しておりますオンラインカートのシステムにおいては、コンビニ決済に関して、ご注文時にただちにご注文が確定することはなく、決済代行業者様からの連絡によりお選びいただいたコンビニエンスストアにて決済が完了した後に、ご注文が確定となります。したがって、決済が完了するまでは注文が確定していない状況となります。

そのため、コンビニ決済でご注文された方の注文が確定する前に電子決済サービスでのご注文された方の注文を多数頂戴した結果、在庫システム上で設定していた在庫数を上回ってしまったことがわかりました。

以上の件につき、弊社でオンラインカートのシステム開発元に確認いたしましたところ、特に短時間で大量の注文が発生した場合には上記のような状況になることがあると回答をいただいております。

②今後の対応

  1. 今回弊社の予想を大幅に上回る数のご注文を頂戴し、結果として売り越しが発生してしまったため、お客さまにご不便をおかけすることとなりました。深くお詫び申し上げます。

  2. つきましては、ご注文を弊社にてキャンセルさせていただきましたお客様を優先して、在庫のある製品をご購入いただける機会を検討しております。具体的な施策については、決まり次第再度ご案内いたします。

  3. 大変申し訳ございませんが、再発防止のため、今後の弊社オンラインショップでの決済方法よりコンビニ決済を除外させていただきます。お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、なにとぞご理解のほど、お願い申し上げます。

この度は、お客さまにご不便をお掛けしたことを改めてお詫び申し上げます。今後とも、弊社オンラインショップをお引き立ての程、よろしくお願い申し上げます。