製品サポート

 

IIDAPIANO DIRECT SHOPでご購入された製品の保証に関しまして

製品保証は製造上の不備や万一の故障が発生した場合に適用されます。

ご購入時から1年間の製品保証で、取扱説明書に準じた取り扱いにもかかわらず故障が発生した場合は、

無償で新品と交換、もしくは無償で修理対応させて頂きます。

ご購入後1年以上経過した製品は、有償修理対応させて頂きます。

IIDAPIANO DIRECT SHOPでご購入された場合、代理店である飯田ピアノが直接保証の対応をさせて頂きます。

新品交換、修理に関しましても、直接のやりとりをさせて頂きます。

お客様からご連絡して頂く場合、各メーカーのサポートへメールでご連絡お願い致します。

また、電話でのご連絡はご遠慮願います。

 

​お問い合わせの際、頂くメールにダイレクトショップでの注文日と注文番号を記載してください。

ダイレクトショップでご購入されたお客様に関しまして、ご購入後1年以内の場合は、初期不良交換、修理依頼に関しまして、往復の送料は弊社で負担させて頂きます。

ご購入後1年以上経過している場合は、往復の送料をお客様に負担して頂きます。

あらかじめご了承ください。

製品に関するお問い合わせの際は、それぞれのサポートへご連絡お願い致します。

■HiBy製品に関するお問い合わせ

HiBy Japan サポート お問い合わせフォーム

https://www.hiby.jp/contact.php

■HIDIZS製品に関するお問い合わせ

HIDIZS JAPAN サポート お問い合わせフォーム

https://www.hidizs.co/contact

保証期間内であっても下記の事項については、保証対象外となり有償修理となりますのでご注意ください。

・納品後、輸送・移動等の取扱いが適切でなかったため生じた故障・損害の場合。

・取扱説明書に記載の注意事項に反する取扱によって生じた故障・損害の場合。

・故障、損害の原因が本製品以外の機器による場合。

・特異な調整方法、修理、改造をされた場合。

・火災、地震、水害等の天災及び虫害・塩害による故障・損害の場合。

・経年劣化により交換が必要なパーツに起因する不具合の場合。

・保証書にある製造年月日、お客様名等の記載の無い場合、字句を書き換えられた痕跡のある場合。

・保証書の無い場合、あるいはご提示頂けない場合。


また、特別モデルあるいは限定モデル等の交換の場合は同一製品と交換する事が出来ない場合が御座います。

その場合には弊社で定める同一条件の商品と交換させて頂きます。予めご了承頂けますようお願い申し上げます。

お問い合わせ

〒411-0848

静岡県三島市緑町15−18飯田ビル1F

info@kurada.co.jp

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